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FAQ

Foire aux questions

PAIEMENT


Est-il possible de payer mon abonnement autrement que par carte de crédit?

Oui, il est possible de payer en ligne par virement bancaire (via le module Sofort) ou cash directement au secrétariat du club. Pour des raisons de suivi et délais, nous limitons au maximum l’émission de bulletins de versement.

Est-il possible de payer son abonnement en plusieurs fois?

Il est possible de payer en plusieurs fois son abonnement dès 500.- (3 versements max.). Pour plus d’informations, contactez-nous à ticketing@lausanne-sport.ch

Est-il possible de payer mon billet de match autrement que par carte de crédit?

Il est possible de payer son billet (hors VIP) uniquement en ligne par carte de crédit ou par virement bancaire (via le module Sofort). Egalement sur place par carte débit/crédit ou cash aux caisses mentionnées « cash ».

Est-il possible de modifier ma réservation après confirmation de commande?

Il est possible de modifier sa réservation après confirmation. Toutefois, des frais administratifs d’un montant de 20.00 chf par place vous sera demandé.

Quels sont les moyens de paiement possibles dans le stade?

Dans le stade de la Tuilière, les paiements se feront cashless ou par carte débit/crédit. Des points de recharges cashless seront disponibles aux caisses et dans divers points du stade où l’argent cash sera accepté.




CASHLESS


Comment puis-je mettre de l’argent sur ma carte d’abonnement?

Votre abonnement servira de carte de paiement cashless. Celui-ci pourra être rechargé en ligne directement par la plateforme Weezevent (détails sur notre site web) ou sur place aux caisses et aux points de recharge les jours de match.

Combien me coûte une recharge?

La recharge d’argent sur votre abonnement ou votre carte cashless est gratuite. Le montant chargé est égal au montant disponible.

Comment payer si je ne viens qu’un seul match?

Vous pouvez vous procurer des cartes pré-chargées aux caisses ou aux points de recharges ou les charger du montant désiré (par carte ou cash). Vous pouvez également payer par carte de débit/crédit dans tout le stade.

Où se procurer une carte cashless?

Votre abonnement sert de carte cashless. Vous pouvez vous procurer des cartes cashless aux caisses ou dans les différents points de recharge.

L’argent cash est-il accepté?

L’argent cash est accepté dans le stade, uniquement aux points de recharges cashless et aux caisses mentionnées « cash ».

Comment me faire rembourser le solde de ma carte cashless ou de mon abonnement?

Le solde de votre abonnement vous sera automatiquement remboursé sur votre compte à la fin de la saison. Les autres cartes cashless pourront être remboursés en fin de saison. Un compte devra être créé à l’aide du numéro figurant sur la carte. Plus d’infos à ce sujet seront disponibles sur le site web du club en temps voulu.




MATCHDAY


Quand est-ce que les portes ouvrent?

Les portes ouvriront en principe 1h avant chaque match. Suivant les matchs, le club se réserve le droit d’ouvrir plus tôt.

Quand est-ce que les caisses ouvrent?

Les billets de match seront disponibles en ligne jusqu’à la mi-temps. Les caisses ouvriront 2h avant chaque match. Toutes les caisses seront fermées dès le début de la deuxième mi-temps.

Est-il possible de manger sur place ?

Oui. Les nombreuses buvettes installées sous chaque tribune disposent d’une offre diversifiée de boissons et de nourriture.

Quelles activités sont disponibles autour du stade?

Les animations familles seront mises en place à chaque match sur l’esplanade devant le stade. D’autres animations plus ponctuelles seront mises en place autour du stade.

Quelles activités sont disponibles dans le stade?

Une partie des animations familles seront disponibles sous la tribune B. Ambiance et musique seront au rendez-vous dans chacune des tribunes..

Combien de temps après le match est-il possible de se restaurer?

La restauration restera ouverte 30 min après le match. La buvette de la tribune A restera ouverte plus longtemps afin de fêter les victoires de l’équipe.




ACCESSIBILITÉ


Où parquer au Stade de la Tuilière?

Si vous ne disposez pas de place VIP, le parking vélodrome et le parking du SAN seront disponibles. Toutefois, ces places seront disponibles en premier lieu aux véhicules les plus remplis. Nous vous conseillons de parquer à proximité d’un parking public et de vous rendre au stade à l’aide des transports publics ou des navettes organisées.

Comment rejoindre le stade en transport public?

Les lignes 1 et 21 des TL sont les liges qui vous amènent directement à l’arrêt de la Blécherette à côté du stade de la Tuilière.

Existe-t-il des rabais sur les transports avec mon billet de match?

À ce jour, aucune réduction n’a pu être négociée auprès des fournisseurs de transport public. Le club y travaille et communiquera en temps voulu.




ORDRE GÉNÉRAL


Combien de match sont inclus dans un abonnement?

L’abonnement est valable pour les 18 matchs de championnat. Les matchs de Coupe Suisse ou d’éventuelles compétitions européennes ou barrages ne sont pas inclus dans l’abonnement de saison.

Est-il possible de changer de place au cours de la saison?

Non, il n’est pas possible de changer de place en cours de saison.

En cas de perte de mon abonnement est-il possible de recevoir un duplicata?

Oui, il est possible d’obtenir un duplicata en vous adressant à ticketing@lausanne-sport.ch. Un émolument de 20.00 chf vous sera demandé pour les frais administratifs engagés.


Quels accès sont disponibles pour les personnes à mobilité réduite?
Des accès et des places sont disponibles dans chaque tribune. Le billet de la personne accompagnante est payant, la place PMR est offerte. Pour plus d’informations, vous pouvez vous adresser à ticketing@lausanne-sport.ch.

Quand est-ce que je vais recevoir mon abonnement?
Votre abonnement vous sera envoyé en courrier A par la Poste Suisse dès réception de votre paiement (à partir de la mi-août 2020). Le paiement en ligne par carte de crédit est le moyen le plus rapide pour obtenir son abonnement.

Comment est-ce que je reçois mes billets de match?

Vos billets de match sont transmis sous forme électronique par email. Vous pouvez imprimer vos billets, les placer en Apple Wallet ou les scanner directement à l’entrée du stade sur votre smartphone. Seuls les billets vendus sur places le sont sous forme physique.

A partir de quel âge les enfants ont-ils besoin d’un billet de match?

Le billet de match est payant pour les enfants qui sont dans leur 6ème année (2014 en 2020 et 2015 en 2021). Pour les enfants plus jeunes, l’entrée est possible sans billet, mais aucune place ne leur est garantie.

Qui contacter pour avoir plus d’informations?

Vous pouvez nous contacter par email à ticketing@lausanne-sport.ch ou par téléphone au +41 79 937 13 68.




ABONNÉS


Quels sont mes avantages en tant qu’abonné?

Vous trouverez tous les avantages abonnés sur le site web. Être abonné, c’est d’abord montrer son soutien pour son club, son équipe, sa ville, mais c’est aussi profiter des avantages qui vous sont réservés et de toute la palette d’activités qui vous sont offertes.

Puis-je utiliser mon abonnement à l’extérieur du stade?

Votre abonnement pourra être utilisé dans la boutique pour des paiements cashless et pour profiter du rabais abonné de 10%. Il vous sert également pour profiter des rabais et offres proposés par nos partenaires pour la communauté du LS.

L’interface LS Fan App?

En tant qu’abonné, il vous sera possible d’intégrer votre abonnement dans votre application Fan et de profiter des pleines fonctionnalités de cette application. Afin d’intégrer facilement votre abonnement, il est nécessaire d’utiliser la même adresse email de contact pour l’application LS que lors de votre commande d’abonnement.